TERMA DAN SYARAT PROSES REFUND
- Definisi
- "Produk" merujuk kepada barang yang dibeli melalui syarikat kami.
- "Pelanggan" merujuk kepada individu atau pihak yang telah membuat
pembelian produk. - "Refund" merujuk kepada proses pemulangan wang kepada pelanggan selepas
syarat-syarat yang ditetapkan dipenuhi.
- Syarat Kelayakan Refund
Pelanggan layak untuk memohon refund sekiranya memenuhi syarat-syarat berikut:- Produk yang diterima rosak, pecah atau tidak mengikut spesifikasi (seperti
tidak cukup kuantiti barang) yang dijanjikan. - Permohonan refund hanya boleh dibuat dalam tempoh 7 hari selepas
penerimaan produk. - Produk yang dikembalikan mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan,
tidak dibuka dan dalam pembungkusan asal. - Bukti pembelian (resit atau invois) diperlukan untuk memproses
permohonan refund.
- Proses Pengembalian Produk
- Produk yang ingin dikembalikan perlu dihantar kembali ke alamat yang
diberikan oleh pihak kami dalam keadaan asal, termasuk pembungkusan asal
dan semua produk yang berkaitan. - Kos penghantaran untuk pengembalian produk adalah tanggungjawab
pelanggan, kecuali jika produk rosak atau kesilapan kami. - Selepas pihak kami menerima produk dalam keadaan baik, akan ke urusan
seterusnya iaitu proses permohonan refund.
- Proses Permohonan Refund
Pelanggan :- Whatsapp
- Tiktok dan Shopee (hanya boleh request refund di platform)
- Pelanggan perlu menghubungi khidmat pelanggan kami melalui e-mel
hq.mamariam@gmail.com atau nombor telefon 019-4522483 (Bahagian
Finance) untuk memaklumkan mengenai permohonan refund. - Permohonan refund akan disemak dalam tempoh 3 hingga 5 hari bekerja
selepas aduan diterima. - Pelanggan diminta untuk memberikan gambar produk yang rosak atau bukti
yang menyokong tuntutan anda.
- Pembayaran Refund
- Setelah produk diterima dan disahkan dalam keadaan yang sesuai untuk
refund, jumlah yang akan dipulangkan adalah harga pembelian produk,
tidak termasuk kos penghantaran. - Refund akan dilakukan melalui kaedah pembayaran pemindahan bank
dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja selepas pengesahan permohonan
refund.
- Kes Tidak Layak untuk Refund
Refund tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
- Produk telah digunakan, dibuka atau rosak akibat kecuaian pelanggan.
- Permohonan refund dibuat selepas tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan
produk. - Produk yang tidak memenuhi syarat pengembalian berdasarkan peraturan
yang ditetapkan. - Permohonan proses refund di platform Tiktok dan Shopee telah tamat.
- Penafian
Kami berhak untuk menolak permohonan refund sekiranya produk yang dikembalikan
tidak memenuhi syarat yang dinyatakan di atas. Kami juga berhak untuk mengubah
Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.